Политика обработки персональных данных
Как ServerDesk обрабатывает персональные данные, которые вы оставляете на сайте serverdesk.ru: что собираем, зачем, на каком основании, где храним, кому передаём и как вы можете этим управлять.
Редакция от 08.10.2026
1. Оператор
Оператор персональных данных — ServerDesk (реквизиты юридического лица будут указаны после его регистрации). Обращения по вопросам персональных данных — на hello@serverdesk.ru. Политика принята во исполнение ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Сервис мониторинга Pulse by ServerDesk (app.serverdesk.ru) действует по собственной политике, опубликованной в самом сервисе.
2. Какие данные
Из формы заявки: имя, телефон или e-mail, тема обращения, число серверов, текст заявки. Вместе с заявкой сохраняются время отправки и IP-адрес. Счётчик Яндекс.Метрики — только если вы разрешили его в баннере cookies (раздел 9). Специальные категории персональных данных не обрабатываются.
3. Цели и основания
Рассмотреть заявку, связаться с вами, подготовить предложение и заключить договор — на основании вашего согласия на обработку персональных данных, которое вы даёте отдельной галочкой в форме, и для действий до заключения договора по вашей инициативе (пп. 1 и 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ). IP-адрес используется для защиты формы от спама — законный интерес оператора (п. 7). Статистика посещаемости — только с вашего согласия в баннере cookies.
4. Действия и способы обработки
Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации. Решения, порождающие для вас юридические последствия, только на основании автоматизированной обработки не принимаются.
5. Где хранятся данные
Заявка поступает в рабочую систему оператора — Pulse by ServerDesk на серверах в Российской Федерации. Если она временно недоступна, заявка сохраняется в файл на сервере сайта (тоже в РФ) не дольше 30 дней. В журналы сервера персональные данные из заявки не записываются.
6. Кому передаются данные
Копия заявки (имя, контакт, тема, текст) отправляется в рабочий чат оператора в мессенджере Telegram, чтобы инженер увидел её сразу. Telegram — иностранный сервис, его серверы находятся за пределами РФ, в том числе в странах, которые могут не обеспечивать адекватную защиту прав субъектов персональных данных; передача осуществляется с соблюдением ст. 12 152-ФЗ. Хостинг-провайдер в РФ размещает сервер сайта. ООО «Яндекс» получает данные о посещениях через Яндекс.Метрику — только с вашего согласия. Данные не продаются и не передаются для рекламы; органам власти — только в случаях, установленных законом.
7. Сроки хранения
Заявка хранится до достижения цели — заключения договора или отказа от него — либо до отзыва согласия, после чего уничтожается в течение 30 дней. Если договор заключён, данные контактного лица обрабатываются уже по договору. Резервный файл на сервере сайта удаляется не позднее чем через 30 дней.
8. Ваши права
Вы вправе узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие и обжаловать наши действия в Роскомнадзоре или в суде (ст. 14–17, 21 152-ФЗ). Запросы и отзыв согласия — на hello@serverdesk.ru; мы отвечаем в течение 10 рабочих дней (срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с объяснением причин).
9. Cookies
Сайт использует счётчик Яндекс.Метрики только после вашего согласия в баннере внизу страницы; без согласия счётчик не загружается и его cookies не устанавливаются. Отозвать согласие можно, очистив cookies сайта в браузере.
10. Изменения
Новая редакция публикуется на этой странице с датой редакции. Условия использования сайта — в пользовательском соглашении.