Перейти к содержимому
ServerDeskОставить заявку
serverdesk // command-deckвсе системы в норме· обновлено только что
// infrastructure ops

Серверы под контролем. DevOps без хаоса.

Берём на себя администрирование, мониторинг, бэкапы и безопасность ваших серверов. Дежурная смена 24/7, реакция по SLA — 15 минут, отчётность каждый месяц.

Оставить заявкуНаши услуги
ops@serverdesk:~
$
15 минвремя реакции по SLA на тарифе «Бизнес»
24/7дежурная смена на абонементах с SLA
9типов проверок в Pulse — от HTTP до реестра РКН
30 сминимальный интервал проверки
Работаем со стеком, который вы уже используете
  • Linux
  • Docker
  • Kubernetes
  • Terraform
  • Ansible
  • Nginx
  • Prometheus
  • Grafana
  • PostgreSQL
  • Redis
  • GitLab CI
  • Yandex Cloud
// services

Что мы берём на себя

  • // мониторинг и алертингвключено в абонемент

    Разворачиваем мониторинг метрик, логов и доступности. Внешние проверки и статус-страницы — наш продукт Pulse; внутри контура — Prometheus и Grafana. Реагируем на аномалии до того, как они станут авариями.

    // что входит
    • Pulse: проверки сайтов, API, сертификатов, статус-страница
    • Prometheus, Grafana, Zabbix, Loki
    • Метрики, логи и трейсинг
    • Алерты в Telegram, e-mail, PagerDuty
    О мониторинге PulseДемо статус-страницы
// pricing

Абонементы и разовые работы

Абонемент — это дежурство, SLA и панель Pulse с очередью, чатом и отчётами; разовые работы — задача с началом и концом. Переход между форматами — в любой месяц; калькулятор ниже подберёт формат по вашей инфраструктуре. Только мониторинг без инженеров — тарифы Pulse от 0 ₽.

Разовые работыпо факту
от 3 500 ₽/часреакция по согласованию · в рабочее время

Аудит, миграция или настройка «под ключ» без абонемента.

  • Аудит и диагностика инфраструктуры
  • Миграция и настройка серверов
  • Устранение конкретной проблемы
  • Отчёт и рекомендации по итогам
Обсудить задачу
Базовый абонементабонемент
от 30 000 ₽/месреакция 60 минут · пн–пт, 10:00–19:00

Плановое сопровождение и поддержка в рабочее время.

  • Администрирование серверов
  • Мониторинг и алертинг
  • Плановые обновления и бэкапы
  • Пул часов на задачи каждый месяц
  • Персональный инженер
Выбрать тариф
Бизнес · SLAрекомендуем
от 70 000 ₽/месреакция 15 минут · 24 / 7 / 365

Круглосуточное дежурство и гарантии по SLA.

  • Всё из «Базового»
  • Дежурная смена 24/7
  • Гарантированный SLA и время реакции
  • Аварийное восстановление (DR)
  • Приоритетная линия и эскалация
  • Ежемесячные отчёты и ревью
Выбрать тариф
Enterpriseиндивидуально
Индивидуальнореакция по SLA · 24 / 7 / 365

Выделенная команда DevOps под ваш продукт.

  • Выделенная команда инженеров
  • Индивидуальный SLA и KPI
  • Проектирование и сопровождение архитектуры
  • Соответствие требованиям и NDA
  • Интеграция с вашими процессами
Запросить смету
УсловияБазовыйБизнес · SLAEnterprise
Время реакции60 минут15 минут15 минут
Время решения24 часа4 часа2 часа
Часы поддержкипн–пт 10–1924/7/36524/7/365
Каналы связиTelegram, e-mail+ телефон, дежурный+ выделенный менеджер
Дежурная смена—естьесть
Аварийное восстановлениепо запросувключеновключено
Отчётностьпо запросуежемесячнопо регламенту
// estimate

Ориентир бюджета

Выберите профиль и параметры — калькулятор покажет вилку и подберёт тариф из прайса выше. Финальная стоимость фиксируется после аудита.

Навести порядок в доступах, бэкапах и мониторинге без полноценного сопровождения инфраструктуры.

// параметры
5
150100200
Физ. серверы
0
VM / NAS
1
// контуры ответственности4
// оценка бюджетаlive
Ориентир бюджета · в месяцот 34 000 до 41 000 ₽после аудита и фиксации зоны ответственности
Базовыйот 30 000
Бизнес · SLAот 70 000
Enterpriseот 150 000
Базовый абонементподобрано · от 30 000 ₽

Плановое сопровождение и поддержка в рабочее время.

Реакция по SLA60 минутпн–пт, 10:00–19:00
Риск простояНизкийпо выбранным контурам
Получить расчёт по моей инфраструктуре

Ориентир бюджета, не финальная смета. После аудита фиксируем зону ответственности и стоимость.

// managed

Как устроено обслуживание

После договора вся работа идёт через панель Pulse: инциденты, обращения, чат с дежурным, отчёты и счета — в одном окне, у вас и у нас.

serverdesk@managed · ./onboard --steps 5мониторинг включён в абонемент
  1. 1Заявка и договорПишете нам, обсуждаем инфраструктуру и SLA, подписываем договор. Реквизиты и договор потом лежат в вашей панели.
  2. 2Включаем обслуживание в PulseВы регистрируете организацию в Pulse (или мы заводим её за вас), инженер ServerDesk переводит её на обслуживание с тарифом SLA. Вы видите это в настройках и можете отключить в любой момент.
  3. 3Дежурная смена видит ваши инцидентыОповещения мониторинга приходят и вам, и дежурному инженеру. Инцидент попадает в очередь смены с таймерами реакции и решения по вашему тарифу; действия инженера видны в хронологии инцидента.
  4. 4Обращения и чат — в той же панелиЗадача, вопрос или «посмотрите сервер» — обращение из панели или письмом на support@. Оперативные вопросы — в чате с дежурным; если он молчит 10 минут, его вызывает дежурный канал.
  5. 5Отчёт, счёт, документыВ начале месяца — отчёт с доступностью, инцидентами и SLA-цифрами, вместе со счётом за абонемент и разовые работы по учёту времени. Договор и акты — в разделе «Биллинг».
Реакция
от 15 минут
Дежурство
24 / 7 / 365
Отчёт
каждый месяц
Отключить
одной кнопкой
Оставить заявкуОткрыть панель Pulse
// process

Как мы работаем

serverdesk@pipeline · ./deploy --stages 5
  1. 1ЗаявкаОбсуждаем задачу, текущую инфраструктуру и ожидания. Подписываем NDA, если нужно.
  2. 2Аудит и диагностикаСмотрим серверы, конфигурации и метрики. Находим риски и узкие места, фиксируем состояние.
  3. 3План и сметаСогласуем объём работ, сроки и стоимость. Вы заранее знаете, что и когда будет сделано.
  4. 4ВнедрениеВыполняем работы по плану: миграции, настройку, автоматизацию. Всё документируем.
  5. 5Поддержка и мониторингБерём инфраструктуру на сопровождение: дежурим, мониторим и развиваем по SLA.
// faq

Вопросы, которые задают до звонка

// вопросы и ответы6
Чем разовые работы отличаются от постоянной поддержки?

Разовые работы — это конкретная задача с началом и концом: аудит, миграция, настройка «под ключ». Постоянная поддержка — это абонемент, в рамках которого мы сопровождаем инфраструктуру, дежурим и реагируем на инциденты по SLA.

Какие операционные системы и стек вы поддерживаете?

Работаем с Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, RHEL, Alpine) и Windows Server. Стек: Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, Nginx, PostgreSQL, MySQL, Redis, Prometheus, Grafana и другие популярные инструменты.

Что входит в SLA и как быстро вы реагируете?

SLA фиксирует время реакции и решения, каналы связи и часы поддержки: «Базовый» — реакция 60 минут и решение за 24 часа в рабочие дни, «Бизнес» — 15 минут и 4 часа круглосуточно, Enterprise — 15 минут и 2 часа. Те же таймеры вы видите в панели Pulse рядом с каждым инцидентом и обращением. Точные условия закрепляем в договоре.

Как вы работаете с доступами и безопасностью?

Доступы передаются по защищённым каналам, храним секреты в менеджере паролей, используем персональные SSH-ключи и принцип наименьших привилегий. По запросу подписываем NDA и работаем с вашими политиками безопасности.

Что делать в экстренной ситуации ночью или в выходные?

На тарифах с дежурной сменой достаточно написать в приоритетный канал — инженер подключится по SLA независимо от времени суток. Для разовых клиентов доступна платная экстренная поддержка.

Как происходит оплата?

Разовые работы оплачиваются по факту или предоплатой по смете. Абонемент — помесячно по договору. Работаем с юридическими лицами и ИП, предоставляем закрывающие документы.

// contacts

Свяжитесь с нами

Опишите задачу — вернёмся с планом и оценкой в течение рабочего дня. Клиентам на абонементе с SLA дежурная смена отвечает круглосуточно из панели Pulse.

Как с нами связаться
  • Почтаhello@serverdesk.ru
  • РежимОфис пн–пт 10:00–19:00 · дежурная смена 24/7 — по абонементам с SLA
new-request.shответим в течение рабочего дня
Примерно, для оценки.